Buenos días estimados lectores. La evolución del mercado de equipos MFP es cuanto menos intrigante. Recientemente leia la evolución de la estrategia de HP para captar cuota de mercado, no en vano es la ultima compañía norteamericana tras la "defunción" de Xerox ( a Rey muerto, Rey puesto). La idea de sus ejecutivos era - sorpresa - aumentar la participación en le mercado multifunción A3. Tras la adquisición de la división printing de Samsung, esto era previsible.
Desplazar del mercado a Xerox puede ser fácil en este momento, pero a Kyocera, Canon, Ricoh y Konica-Minolta puede ser una tarea ardua por no decir misión imposible. "Si haces lo mismo, tendrás los mismos resultados" deben de haber pensado las cabezas de HP y asi han centrado su estrategia en aquello que precisamente ha sido el punto débil tradicional de las otras marcas: Los parones de servicio debidos a interrupciones y tiempos de inactividad, el caballo de batalla de proveedores de servicio debido a las numerosas partes móviles que tienen estos equipos y que han de ser reparadas y en los últimos años reemplazadas para mayor gloria de la cuenta de resultados de los fabricantes.
Para ello HP cuenta con SDS, un conjunto de herramientas residente en la nube que gracias al especial desarrollo de sensores inteligentes, monitoriza y predice problemas de servicio a través de diagnostico remoto, evitando la sustitución de consumibles prematuro y el fallo de la pieza, muy bonito peroooo....este sistema ya lo utilizan fabricantes como Kyocera con su KyoControl, Canon y Ricoh estan en ello, por tanto tampoco es una gran novedad.
Esta claro en un modelo de concentración y reducción de costes especialmente en mano de obra, esto supone un atractivo para los distribuidores, otra cuestión es cuanto cobrara HP por este servicio.
SDS proporciona servicios de costo por
página, administración de flotas de impresoras y suministro automatizado de
consumibles (tóner o tinta) a los clientes. Su servicio proactivo frente al
servicio reactivo (respondiendo a la llamada de servicio del cliente)
incluye:
Diagnosticar antes del
envío
Se proporcionan alertas inmediatas y procesables para los
eventos del dispositivo, junto con una lectura "en vivo" del estado e historial
del dispositivo, y un diagnóstico de HP con las instrucciones y las piezas
necesarias.
Solución
remota
La corrección remota a través de un panel basado en web
incluye:
• Acceso remoto a
registros de eventos;
• Reiniciar
remotamente el dispositivo;
• Volver a flashear el firmware de forma
remota;
• Configurar remotamente
la configuración del dispositivo.
Gestión
de suministros
La administración de suministros
incluye:
• Desactive los mensajes
de suministros bajos y notifique al usuario solo cuando deba reemplazarse el
cartucho;
• Detectar el reemplazo
prematuro del cartucho y ejecutar informes de consumibles.
Entrenamiento bajo demanda
Los técnicos de
servicio obtienen instrucciones de reparación específicas detalladas, videos de
servicio y listas de piezas.
Recopila y
factura las impresoras que faltan
SDS permite a los técnicos de
servicio localizar dispositivos que han perdido su conexión DCA y que han
desaparecido. SDS también permite la recopilación de datos para impresoras y MFP
conectadas directamente.
El resultado final es un menor costo del
servicio y más tiempo de actividad de la máquina.
El atractivo de HP para los
distribuidores y revendedores es que sus impresoras y copiadoras/impresoras
multifuncionales equipadas con sensores y en la nube supervisan y transmiten las
condiciones de estado a los técnicos de servicio de los revendedores antes de
que los errores ocasionen el tiempo de inactividad de la máquina.
Las
condiciones de estado normalmente se pueden corregir de forma remota y/o antes
que ocurra el tiempo de inactividad del dispositivo, de modo que los
revendedores no tengan que desplegar técnicos de servicio en el sitio del
cliente y antes del tiempo de inactividad, lo que ahorra a los revendedores el
costo del servicio. Los revendedores pueden ofrecer a los clientes menores
costos de servicio, así como un mejor tiempo de actividad de la máquina.
